Halimbawang Paglalarawan ng Trabaho ng Customer Service Representative (2022)

Example Customer Service Representative Job Description 1521006

Libreng paglalarawan ng trabaho sa serbisyo sa customer. Ang isang customer service representative ay isang propesyonal na nakikipag-ugnayan sa mga customer upang mahawakan ang mga reklamo, iproseso ang mga order, at magbigay ng impormasyon. Impormasyon tungkol sa mga produkto o serbisyo ng isang organisasyon. Ang isang customer service representative ay maaaring makipag-ugnayan sa pamamagitan ng telepono, email, o direkta sa isang lokasyon ng retail store. Sila ay kinontrata upang tulungan ang mga customer sa mga isyu na nauugnay sa kanilang mga pagbili o mga bibilhin sa hinaharap.

Ang isang customer service representative (o CSR) ay maaaring tawaging minsan bilang isang customer service agent. O isang customer service associate. At isang customer service rep, customer care representative, at isang customer service specialist.

Libreng Mga Liham ng Rekomendasyon Temp...

Mangyaring paganahin ang JavaScript

Libreng Mga Template ng Mga Liham ng Rekomendasyon

paglalarawan ng trabaho ng kinatawan ng serbisyo sa customer

Ano ang Customer Service Representative

Sinasagot ng isang customer service representative ang mga tanong at nireresolba ang mga problema para sa mga customer o kliyente ng isang negosyo. Kapag tinawagan ng kliyente o customer ang negosyo, bubuksan ng kinatawan ang file ng customer sa computer system ng kumpanya. At maghanap ng mga kamakailang purchase order o impormasyon ng kliyente. Gagamitin ng kinatawan ang impormasyong ito upang tumulong sa paglutas ng mga problemang nauugnay sa mga produkto o serbisyong tinatawagan ng customer. Maaaring makipag-ugnayan ang isang customer service representative sa mga customer nang personal, sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng email, o sa pamamagitan ng CRM software tulad ng Zendesk, Hubspot, o Salesforce.

Ang isang customer service representative ay may maraming mga pagkakaiba-iba ng titulo ng trabaho, kabilang ang:

Remote Customer Service Representative
Espesyalista sa Customer Service
Tagapamahala ng Customer Service
Kinatawan ng Remote na Customer Support
Espesyalista sa Customer Support
Multilingual Customer Support Specialist
Customer Support Engineer
Nangunguna sa Koponan ng Tagumpay ng Customer

Tagapamahala ng Karanasan sa Customer
Direktor ng Customer Experience
Boses ng Customer
Tagapagtaguyod ng Customer
Chief Customer Office

Ang mga titulo ng trabaho ay nag-iiba sa mga tuntunin ng mga tungkulin, responsibilidad, at pangkalahatang pananagutan.

Halimbawa ng Paglalarawan ng Trabaho ng Customer Service Representative

Ang aming kumpanya, customer service team, at ang customer service manager ay naghahanap ng isang customer support representative. Isang kinatawan na mahabagin, mabait, at may kaalaman tungkol sa aming mga produkto at serbisyo. At nagagawa nitong tulungan ang mga customer sa mga tanong at isyung nauugnay sa kanilang mga paparating na pagbili. O mga aktibong pagbili. Ang perpektong kandidato ay isang taong maaaring magsimulang magtrabaho kaagad. At may kakayahang patakbuhin ang aming portal ng serbisyo sa customer habang pinapanatili ang mataas na kalidad na pamantayan. At sagutin ang mga reklamo ng customer at mga tanong ng customer nang may palakaibigan at propesyonal na saloobin.

Mga Tungkulin at Responsibilidad ng Customer Service Representative

Nasa ibaba ang mga halimbawang tungkulin sa trabaho at mga halimbawang responsibilidad ng kinatawan ng serbisyo sa customer:

Kilalanin at lutasin ang mga reklamo ng customer.
Panatilihin ang isang positibo, empatiya, at propesyonal na saloobin sa mga customer sa lahat ng oras.
Tumugon sa mga katanungan at tanong ng customer.
Tumulong sa pamamahala ng isang pangkat ng mga junior customer service representative.
Tiyakin ang pangkalahatang kasiyahan ng customer at mataas na kalidad na karanasan ng customer.
Markahan ang nakumpletong kahilingan sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng help desk software.
Sagutin ang mga papasok na tawag at idirekta ang mga customer sa naaangkop na mga departamento.
Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng telepono sa mga tanong na nauugnay sa mga produkto at serbisyo.
Makipagtulungan nang malapit sa iba pang mga kasamahan upang magbigay ng mataas na kalidad na pangangalaga.
Lutasin ang mga problema sa serbisyo at lumikha ng napapanatiling relasyon sa mga customer.
Sagutin ang mga tanong mula sa mga potensyal na customer tungkol sa mga produkto.
Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer at mga problema ng customer, pagkatapos ay makipagtulungan nang malapit sa pangkat ng mga espesyalista upang tumukoy ng solusyon.

Makipagtulungan nang mabuti sa iba pang mga miyembro ng koponan ng suporta upang kumatawan nang maayos sa kumpanya.
Markahan ang lahat ng natapos na trabaho sa mga account ng customer.
Maging available na tao para sa isang customer na magtanong at tumugon sa isang palakaibigang paraan.
Mga kahilingan sa serbisyo sa customer sa field, mga tanong, at iba pang mga katanungan sa pamamagitan ng social media (Facebook, Instagram, at higit pa).
Panatilihin ang mga talaan ng mga pakikipag-ugnayan ng customer.
Sagutin ang mga tawag sa telepono, kumuha ng impormasyon ng account at sagutin ang mga tanong sa pamamagitan ng telepono.

Mga Tungkulin at Responsibilidad ng Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ng Healthcare

Magsimula at tumugon sa telepono at nakasulat na pakikipag-ugnayan sa mga miyembro, provider, at/o iba pang mga carrier ng insurance. Tumugon sa loob ng itinatag na mga takdang panahon gamit ang mga kasalukuyang reference na materyales at magagamit na mapagkukunan.
Iproseso ang mga sulat, magbigay ng naaangkop na antas ng mga update sa pamamagitan ng mga sistema ng pagsubaybay sa customer/suporta at pag-follow up sa nagpasimulang partido.

Mga Tungkulin at Responsibilidad ng Kinatawan ng Customer Service sa Pananalapi

Nagbibigay ng natitirang serbisyo sa customer upang matiyak ang paulit-ulit na negosyo.
Pag-promote ng aming mga produkto at serbisyo sa kasalukuyan at potensyal na mga customer sa panahon ng mga regular na katanungan ng customer.
Pagtitiyak na ang lahat ng mga transaksyon ay nakumpleto bilang pagsunod sa mga pederal, estado, at lokal na mga regulasyon.
Pagsunod sa mga patakaran at pamamaraan ng kumpanya na nauugnay sa mga produktong pinansyal.
Pagpapanatili ng balanseng cash drawer kapag kumukumpleto ng mga transaksyon para sa mga customer.

Mga Tungkulin at Responsibilidad ng Kinatawan ng Serbisyo sa Titingi sa Customer

Sumusunod sa mga tagubilin ng mga superbisor at tumutulong sa iba pang miyembro ng koponan sa pagsasagawa ng mga function ng store.
Tumutulong sa pagsasanay ng mga miyembro ng pangkat ng tindahan at iba pang kawani.
Nagpapakita ng mga pag-uugali ng consultative sa isang retail na kapaligiran upang maunawaan ang mga indibidwal na pangangailangan ng bawat customer.
Nagbibigay ng pambihirang karanasan sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng paggamit ng mga kasanayan sa pagkonsulta upang mahulaan ang mga pangangailangan ng customer, magmungkahi ng mga alternatibo, at maghanap ng mga solusyon upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Pagtrato sa bawat customer bilang kliyente ng negosyo.

Tinitiyak na ang lahat ng mga problema ng customer ay nareresolba nang mabilis at sa kasiyahan ng customer na gustong bumalik sa lokasyon ng retail store.
Tumatanggap ng mga kumplikadong order ng customer gamit ang mga system ng order at nagbibigay ng tumpak na impormasyon sa pagpepresyo sa mga produkto o serbisyo.

Maaaring magbago ang mga karaniwang tungkulin ng tungkulin depende sa kung saan nagtatrabaho ang ahente ng serbisyo sa customer. Halimbawa, sa isang automotive dealership, dapat magbago ang paglalarawan ng trabaho sa customer service batay sa mga pangangailangang iyon. Sa setting na iyon, ang paghawak ng mga purchase order at paglilipat ng mga papasok na tawag sa mga service technician ay maaaring maging isang mahalagang bahagi ng trabaho sa customer service.

Mga Kinakailangan sa Customer Service Representative

Ang mga kwalipikadong kandidato ay may mga sumusunod na kwalipikasyon:

High school diploma.
Nakaraang karanasan sa isang retail customer service role.
Dapat ay may nakaraang karanasan sa isang tungkulin sa serbisyo sa customer.
Nakaraang karanasan sa pagsubaybay sa kasiyahan ng customer at pagbibigay ng mataas na kalidad na pakikipag-ugnayan ng customer kapag nakikitungo sa mga katanungan at reklamo ng customer.
Mga kasanayan sa kasanayan sa computer.

Mga Kasanayan sa Customer Service Representative

Ang mga nangungunang kandidato ay may isa o higit pa sa mga sumusunod na kasanayan:

Mga kasanayan sa pagsasalita ng mapanghikayat.
Mga kasanayan sa empatiya.
Mga kasanayan sa kakayahang umangkop.

Kakayahang gumamit ng positibong wika at pandiwang komunikasyon.
Malinaw na mga kasanayan sa komunikasyon.
Mga kasanayan sa pagpipigil sa sarili.
Pananagutan.
Pamumuno.
pasensya.
Mga kasanayan sa mabisa at aktibong pakikinig.
Mga kasanayan sa pagkaasikaso.
Kasanayan sa pamamahala ng oras.
Willingness to improve.
Kaalaman sa mga produkto at serbisyo.
Kakayahang humingi ng tulong kung kinakailangan.

Bilang karagdagan, ang Salesforce.com ay nagpapatuloy sa pagsasabi na ang isang pangunahing kasanayan ng isang ahente at kinatawan ng serbisyo sa customer ay dapat na makapal na balat. Patuloy nilang sasabihin, Isang-katlo ng mga customer sabihing mas gusto nilang maglinis ng banyo kaysa makipag-usap sa customer service. Ito ang realidad na hindi makatarungang kinakaharap ng maraming ahente bawat araw. Iyon ang dahilan kung bakit ang pagkakaroon ng makapal na balat ay nasa aming listahan ng mga kasanayan sa serbisyo sa customer. Ang iyong mga kinatawan ay nasa harap na linya ng iyong negosyo, at kailangan nila ng matibay na sandata. Ang mga insulto, galit, at pagkabigo ay kailangang tumalbog sa kanila tulad ng mga bola ng Nerf. Tiyaking alam nilang sinusuportahan mo sila at bumuo ng isang kapaligiran kung saan okay lang na maglaan ng sandali sa pagitan ng mahihirap na tawag.

Salary ng Customer Service Representative

Ayon kay suweldo.com , ang isang customer service representative o CSR ay kumikita ng humigit-kumulang ,300 bawat taon, sa karaniwan. Habang ang median na average na kita para sa nangungunang talento sa larangang ito ay ,100. At ang mga manggagawa sa entry-level na kumikita ng ,920 bawat taon, sa karaniwan.

Ahente ng Serbisyo sa Customer ng Healthcare: ,433 median na taunang suweldo.

Reresetnative ng Serbisyo sa Customer ng Retail : ,490 median na taunang suweldo.
Kinatawan ng Customer Service sa Pananalapi: ,834 median na taunang suweldo.
Online Customer Service Representative: ,834 median na taunang suweldo.

Mga Sertipikasyon ng Customer Service Representative

Ang mga mataas na kwalipikadong kandidato ay dapat magkaroon ng isa o higit pa sa mga sumusunod na sertipikasyon:

Mga Job Board ng Customer Service Representative

Ang mga nagpapatrabaho na kumukuha ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay dapat humingi ng mas maliit na job board. Bago i-post ang advertisement ng trabaho at pagbubukas ng trabaho sa isang national job board tulad ng Indeed o Dice.com. Ang mga maliliit na board ng trabaho ay kadalasang mayroong naghahanap ng trabaho na may higit na hilig at karanasan para sa bukas na posisyon.

Pagkatapos suriin ang mga kandidato, dapat lumipat ang kumpanya sa isang pambansang lupon ng trabaho kung hindi sila nasisiyahan sa antas ng mga kandidatong nag-apply.

Mga nangungunang job board ng customer service

CustomerServiceJobs.com

Mga Tip sa Paglalarawan ng Trabaho sa Customer Service

Kapag nagsusulat ng paglalarawan ng trabaho sa customer service, sundin ang pinakamahuhusay na kagawiang ito.

Iwasang gumamit ng kakaibang titulo ng trabaho

Maraming mga tagapag-empleyo ang pakiramdam na ang paggamit ng isang natatanging titulo ng trabaho ay makaakit ng mas mataas na kalibre ng isang naghahanap ng trabaho. Gumagamit sila ng titulo ng trabaho tulad ng 'Customer Service Ninja' o 'Customer Service Rockstar.' Iwasan ang karaniwang pagkakamaling ito. Mas mainam na maging malinaw sa kandidato tungkol sa mga inaasahan ng trabaho. At bigyan sila ng titulo ng trabaho kung saan mas maiayon nila ang nakaraang kasaysayan ng trabaho kapag nagsusumite ng aplikasyon sa trabaho.